Сначала — понять, где распадается процесс
OneBusiness требовался управляемый цифровой контур вместо разрозненных инструментов и ручных переходов между ними.
Собрать один понятный путь
Соединить направления «CRM» вокруг одной бизнес-задачи и сделать дальнейшую работу команды прозрачнее.
Для клиента
Быстро понять предложение и оставить обращение без лишних переходов.
Для команды
Получить структурированную заявку и продолжить работу в основном инструменте.
Инструменты соединены ролями, а не декором
Каждая часть отвечает за собственный участок процесса и передаёт следующей необходимый контекст.
Двигались от процесса к интерфейсу
- 01
Зафиксировали текущий процесс и точки потери информации.
- 02
Спроектировали целевой сценарий и роли участников.
- 03
Настроили решения, интеграции и контроль ключевых этапов.
Решение можно расширять по частям: архитектура не требует пересобирать весь контур при добавлении нового канала или сценария.
Качественные изменения, которые можно проверить
Здесь фиксируем только наблюдаемые изменения процесса — без выдуманных процентов и маркетинговых цифр.
- Основные инструменты работают в согласованном процессе.
- Команда видит единый контекст задачи.
- Архитектура готова к дальнейшему развитию.